Foire aux questions

• Oui, vous pouvez entrer et sortir du stationnement sans limitation à l’intérieur de votre période de réservation.
• Pour les espaces intérieurs, veuillez utiliser le bouton d’ouvre porte. Certains espaces ne permettent pas les entrées et sorties multiples. Lorsque ce sera le cas, l'information sera indiquée clairement dans le détail du stationnement.

Réservation à durée fixe:

Il est possible d’annuler une réservation selon les conditions suivantes:

• 10 minutes après avoir fait la réservation: aucun frais (0$)

• Plus de 24h précédant le début de la réservation: frais de 20% ou crédit

  (i) Remboursement sur le mode de paiement utilisé moins un frais d'annulation de 20%; OU
  (ii) Remboursement intégral de la réservation en crédits, à appliquer sur vos futures réservations.

• Durant les 24h précédant le début de la réservation: Frais de 50%

  Remboursement de la réservation en crédits à appliquer sur vos futures réservations, moins un frais d'annulation de 50%.

• Après le début d'une réservation: frais de 100%

  Aucun remboursement.

Abonnements mensuels:

Dans tous les cas d'annulation d'un abonnement mensuel, le mois courant ne sera jamais remboursé (incluant les jours non utilisés pour ce mois)

L'annulation des prochains mois de votre abonnement est possible aux conditions suivantes:

• 10 minutes après avoir fait la réservation: aucun frais (0$)
• Plus de 15 jours avant le renouvellement du prochain mois de l’abonnement: aucun frais (0$).
• Entre 15 jours et 5 jours avant le renouvellement du prochain mois de l’abonnement: 20% du coût du prochain mois sera chargé à titre de frais d’annulation.
• Moins de 5 jours avant le renouvellement du prochain mois de l’abonnement: 50% du coût du prochain mois sera chargé à titre de frais d’annulation.

Sur l’application, après avoir choisi une destination, vous passerez à la page horaire. Appuyez alors sur le bouton “Passer au mode abonnement mensuel". Les abonnements ont un terme minimal de deux mois et maximal de 12 mois.

Si un stationnement est affiché avec une icône bleue, il est disponible à la location pour la période recherchée. Si le stationnement est gris, il est indisponible.

Les abonnements mensuels sont d’une durée minimum de deux mois et d’une durée maximum de 12 mois.

Oui, toutes les transactions sur clicknpark.com sont effectuées via la plateforme Stripe. Nous ne conservons aucune information de crédit de notre côté.

• Si le stationnement est toujours disponible, vous pouvez étendre votre réservation à partir du détail de celle-ci.
• L'extension n'est pas garantie et pourrait être refusée si le stationnement n'est plus disponible ou s'il a déjà été réservé par un autre utilisateur.
• Si vous n'allongez pas votre réservation vous devez retirer votre véhicule avant l'échéance sous peine d'être remorqué et de payer une pénalité.

• Le propriétaire ou locateur du stationnement est responsable d'effectuer l'entretien du stationnement et de s'assurer qu'il est accessible en tout temps lors de la location.
• Lorsqu'une opération de chargement de la neige est nécessaire, nous pourrons vous demander de déplacer votre véhicule pour la durée de l'opération.

Oui. Tous nos prix incluent les taxes et frais. Un frais additionnel de 0.60$ est appliqué sur toutes les transactions par carte de crédit.

Lorsque vous aurez choisi votre stationnement, vous aurez le choix de payer par carte de crédit ou via Apple Pay en toute sécurité.

Vous pouvez nous contacter en tout temps sur notre site web ou par la section « Aide » de notre application mobile.

Pour créer un compte veuillez suivre ces étapes :

1. Vous pouvez vous enregistrer directement à partir de l'application clicknpark disponible sur Google Play Store ou l’App Store d’Apple.
2. Fournissez les informations requises (courriel, prénom, nom, numéro de téléphone) puis cliquez sur l'onglet « Connexion » pour créer votre compte.

*Vous pouvez vous enregistrer avec votre courriel, via Facebook, Google ou Apple.

• Oui. Dans l'onglet "Réservations" accédez à votre réservation en cours et sélectionnez là. Cliquez sur "Modifier la durée" et entrez la date et l'heure de fin souhaitée.
• La différence vous sera chargée ou créditée.
• La modification n'est pas garantie et pourrait être refusée si le stationnement n'est pas disponible ou s'il a déjà été réservé par un autre utilisateur.

L’abonnement mensuel est payable le jour du début de l’abonnement pour le mois suivant, et ainsi de suite pour tous les mois de l’abonnement.

Si vous voulez réserver pour une durée inférieure à deux mois, vous devez procéder avec notre mode de réservation horaire et y mettre la durée désirée. Le tarif mensuel sera appliqué.

Vous pouvez réserver à partir de notre application disponible sur Android ou iOS. Vous avez besoin de votre téléphone intelligent pour accéder aux stationnements intérieurs ou avec service de voiturier.

• Vous pouvez modifier la description de votre stationnement, les photos, le prix de base et les disponibilités en tout temps. Ces changements seront effectifs pour les réservations futures.
• Il est de votre responsabilité d'honorer les réservations passées faites selon les termes antérieurs.

Non, il est impossible de mettre un espace disponible uniquement pour des locations de longue durée.

Toutes les transactions passent par notre partenaire de paiement, Stripe. Les revenus de vos locations seront versés directement dans votre compte 24 heures après le début de la réservation.

Rendez-vous sur l'onglet «Solutions de stationnement» et sélectionnez résidentiel ou corporatif, selon vos besoins

Entrez les informations requises et le tour est joué. Nous avons aussi un service clé en main pour vous. Contactez-nous et nous vous aiderons à créer votre compte, nous pouvons même venir prendre vos photos pour vous.

Il y a un délai d’approbation de 5 jours ouvrables nous permettant de valider les informations reçues. S'il est validé, votre stationnement sera disponible après ce délai.

clicknpark s’occupe de la location de votre espace et du service à la clientèle. Il revient toutefois au propriétaire de l’espace d’en assurer l’entretien et l’accessibilité en tout temps lors des périodes de location, incluant le déneigement lorsque nécessaire.

Oui sans problème. Vous pouvez vous enregistrer sous votre entreprise et mettre vos stationnements en location.

Vous pouvez consulter vos revenus en temps réel via notre « tableau de bord ». Pour y accéder, connectez-vous.

Il n’y a aucuns frais pour créer votre compte et inscrire votre place de stationnement. Des frais de transaction et de service s’appliquent seulement à vos réservations.

Les frais de service de 30 % comprennent l’exploitation et la maintenance de la plateforme, ainsi que l’accès aux outils qui vous permettent de suivre vos réservations en temps réel, le service à la clientèle de clicknpark et les campagnes publicitaires visant à optimiser la profitabilité de votre espace. Les frais transactionnels de 3 % sur le montant versé par le conducteur servent à couvrir les frais des paiements par carte de crédit.

• Vous pouvez consulter la liste des réservations en cours et futures en temps réel via notre « tableau de bord ».
• Vous pouvez aussi consulter la liste des véhicules étant présents en temps réel dans votre espace de stationnement à cet endroit.
• Pour y accéder, connectez-vous.