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Foire aux questions

Automobilistes

Comment réserver un abonnement mensuel?

Sur l’application, après avoir choisi une destination, vous passerez à la page horaire. Appuyez alors sur le bouton “Passer au mode abonnement mensuel". Les abonnements ont un terme minimal de deux mois et maximal de 12 mois.

Comment poser une question à propos du stationnement que j’aimerais louer?

Vous pouvez nous contacter en tout temps sur notre site web ou par la section « Aide » de notre application mobile.

Est-ce que le prix indiqué est le prix payé?

Oui. Tous nos prix incluent les taxes et frais. Un frais aditionnel de 0.40$ est appliqué sur toutes les transactions par carte de crédit.

Comment faire pour un abonnement de moins de deux mois?

Si vous voulez réserver pour une durée inférieure à deux mois, vous devez procéder avec notre mode de réservation horaire et y mettre la durée désirée. Le tarif mensuel sera appliqué.

Comment payer mon stationnement?

Lorsque vous aurez choisi votre stationnement, vous aurez le choix de payer par carte de crédit ou via Apple Pay en toute sécurité.

Puis-je ajouter du temps à ma réservation?

Oui. Dans l'onglet 'Réservations' accédez à votre réservation en cours et sélectionnez-là. Cliquez sur 'Modifier la durée' et entrez la date et l'heure de fin souhaité. La différence vous sera chargée ou créditée. La modification n'est pas garantie et pourrait être refusée si le stationnement n'est pas disponible ou s'il a déjà été réservé par un autre utilisateur.

Les entrées et sorties du stationnement sont-elles autorisées à l’intérieur de ma période de réservation?

Oui, vous pouvez entrer et sortir du stationnement sans limitation à l’intérieur de votre période de réservation. Pour les espaces intérieurs, veuillez utiliser le bouton d’ouvre porte. Certains espaces ne permettent pas les entrées et sorties multiples. Lorsque ce sera le cas, l'information sera indiquée clairement dans le détail du stationnement.

Que se passe-t-il si le temps de réservation est dépassé?

Si le stationnement est toujours disponible, vous pouvez étendre votre réservation à partir du détail de celle-ci. L'extension n'est pas garantie et pourrait être refusée si le stationnement n'est plus disponible ou s'il a déjà été réservé par un autre utilisateur. Si vous n'étendez-pas votre réservation vous devez retirer votre véhicule avant l'échéance sous peine d'être remorquée et de payer une pénalité.

Quelle est la politique d'annulation?

Il est possible d’annuler une réservation selon les conditions suivantes: 1. Réservations de moins de 30 jours: 10 minutes après avoir fait la réservation: aucun frais (0$) Plus de 24h précédant le début de la réservation: frais de 20% ou crédit (i) Remboursement sur le mode de paiement utilisé moins un frais d'annulation de 20%; OU (ii) Remboursement intégral de la réservation en crédits, à appliquer sur vos futures réservations. Durant les 24h précédant le début de la réservation: Frais de 50% Remboursement de la réservation en crédits à appliquer sur vos futures réservations, moins un frais d'annulation de 50%. Après le début d'une réservation: frais de 100% Aucun remboursement. Réservations de plus de 30 jours: 10 minutes après avoir fait la réservation: aucun frais (0$) Plus de 15 jours avant le début de la réservation: frais de 20% ou crédit (i) Remboursement sur le mode de paiement utilisé moins un frais d'annulation de 20%; OU (ii) Remboursement intégral de la réservation en crédits, à appliquer sur vos futures réservations. Entre 15 jours et 5 jours avant le début de la réservation: frais de 50% Remboursement de la réservation en crédits à appliquer sur vos futures réservations, moins un frais d'annulation de 50%. Moins 5 jours avant le début de la réservation: frais de 100% Aucun remboursement. Abonnements mensuels: Dans tous les cas d'annulation d'un abonnement mensuel, le mois courant ne sera jamais remboursé (incluant les jours non utilisés pour ce mois) L'annulation des prochains mois de votre abonnement est possible aux conditions suivantes: 10 minutes après avoir fait la réservation: aucun frais (0$). Plus de 15 jours avant le renouvellement du prochain mois de l’abonnement:aucun frais (0$). Entre 15 jours et 5 jours avant le renouvellement du prochain mois de l’abonnement: 20% du coût du prochain mois sera chargé à titre de frais d’annulation. Moins de 5 jours avant le renouvellement du prochain mois de l’abonnement: 100% du coût du prochain mois sera chargé à titre de frais d’annulation.

Que se passe-t-il lors des tempêtes de neige?

Le propriétaire ou locateur du stationnement est responsable d'effectuer l'entretien du stationnement et de s'assurer qu'il est accessible en tout temps lors de la location. Lorsqu'une opération de chargement de la neige est nécessaire, nous pourrons vous demander de déplacer votre véhicule pour la durée de l'opération.

Comment savoir si un stationnement est disponible?

Si un stationnement est affiché avec une icône bleue, il est disponible à la location pour la période recherchée. Si le stationnement est gris, il est indisponible.

Comment réserver mon stationnement?

Vous pouvez réserver à partir de notre application disponible sur Android ou iOS. Vous avez besoin de votre téléphone intelligent pour accéder aux stationnements intérieurs ou avec service de voiturier.

Mes informations de carte de crédit sont-elles protégées?

Oui, toutes les transactions sur clicknpark.com sont effectuées via la plateforme Stripe. Nous ne conservons aucune information de crédit de notre côté.

Comment créer un compte?

- Vous pouvez vous enregistrer directement à partir de l'application mobile disponible sur Android ou iOS, puis cliquez sur l'onglet « Connexion » pour créer votre compte. - Vous pouvez aussi créer votre compte via notre site web en cliquant ici. - Vous pouvez vous enregistrer avec votre courriel ou via Facebook ou Google.

Quelle est la durée des abonnements mensuels?

Les abonnements mensuels sont d’une durée minimum de deux mois et d’une durée maximum de 12 mois.

Que se passe-t-il s’il y a une autre voiture dans le stationnement réservé?

Si il y a une voiture dans l’espace que vous avez loué, contactez le service à la cientèle. Un espace équivalent à procimité vous sera offert et un crédit sera porté à votre compte.

Quand est-ce que le paiement de l'abonnement se fait?

L’abonnement mensuel est payable le jour du début de l’abonnement pour le mois suivant, et ainsi de suite pour tous les mois de l’abonnement.

Foire aux questions

Propriétaires de stationnement

Comment avoir accès à l'état de mes revenus?

Vous pouvez consulter vos revenus en temps réel via notre « tableau de bord ». Pour y accéder, connectez-vous.

Pourquoi un nouveau stationnement n’est pas disponible dès son enregistrement?

Il y a un délai d’approbation de 24 heures nous permettant de valider les informations reçues. S'il est validé, votre stationnement sera disponible après ce délai.

Comment savoir qui a réservé mon espace de stationnement?

- Vous pouvez consulter la liste des réservations en cours et futures en temps réel via notre « tableau de bord ». - Vous pouvez aussi consulter la liste des véhicules étant présents en temps réel dans votre espace de stationnement à cet endroit. - Pour y accéder,connectez-vous.

Puis-je mettre à jour l'information relative à mon stationnement?

Vous pouvez modifier la description de votre stationnement, les photos, le prix de base et les disponibilités en tout temps. Ces changements seront effectifs pour les réservations futures. Il est de votre responsabilité d'honorer les réservations passées faites selon les termes antérieurs.

De quelle façon vais-je recevoir mes revenus?

Toutes les transactions se font avec notre partenaire de paiement Stripe. Vos revenus seront versés à votre compte bancaire 24h après le début de la réservation.

Est-ce qu’il a des frais d'utilisation de clicknpark?

Votre inscription et l'enregistrement de votre espace sur clicknpark sont entièrement gratuit. Des frais de service et de transactions s'appliquent uniquement sur vos réservations. Le frais de service de 30% permet de couvrir les coûts d’utilisation et de développement de la plateforme en plus de vous offrir des outils de suivi de vos réservations en temps réel, l’accès au service client de clicknpark et des campagnes marketing pour maximiser la rentabilité de votre espace. Le frais de transaction de 3% du montant payé par l’automobiliste couvre les frais liés au paiement par cartes de crédit.

Les entreprises peuvent-elles mettre des stationnements en location?

Oui sans problème. Vous pouvez vous enregistrer sous votre entreprise et mettre vos stationnements en location.

Est-ce possible de rendre un stationnement disponible seulement pour des locations de longue durée?

Non, il est impossible de mettre un espace disponible uniquement pour des locations de longue durée.

Qui est responsable de l'entretien de mon stationnement?

clicknpark s'occupe de la location de votre stationnement et du service à la clientèle. Cependant, il appartient au propriétaire ou locateur du stationnement d'effectuer l'entretien du stationnement et de s'assurer qu'il est accessible en tout temps lors de la location, y compris l'enlèvement de la neige au besoin.

Comment louer mon espace de stationnement?

Rendez-vous sur la page « Enregistrer mon stationnement » et cliquez sur « Débutez maintenant ». Entrez les informations requises et le tour est joué. Nous avons aussi un service clé en main pour vous. Contactez-nous et nous vous aiderons à créer votre compte, nous pouvons même venir prendre vos photos pour vous.

Nous contacter

Vous pouvez rejoindre notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone :

Écrivez-nous au info@clicnpark.com

Appelez-nous au 1 855 979-7275